CENTRO DE SERVICIO
En nuestro Centro de Servicio, la satisfacción del cliente es la brújula que guía cada interacción. Desde la primera consulta hasta la entrega de soluciones a medida, cada paso se toma con el objetivo de no solo cumplir, sino superar tus expectativas:
- Optimización de computadoras.
- Configuración, actualización y mantenimiento (correctivo y preventivo) de equipos de cómputo, servidores, impresoras y gran formato.
- Instalación de refacciones o accesorios.
- Soporte técnico en sitio y/o vía remota.
- Instalación de redes cableadas e inalámbricas.
- Servicio a scanners, proyectores, discos duros, DVR y NAS.
- Instalación y asesoría en cámaras de seguridad.
DESCRIPCIÓN:
Este centro despliega una gama integral de servicios destinados a la reparación, la optimización, el rendimiento y la funcionalidad de equipos de cómputo, impresión y gran formato, así como la satisfacción del cliente en relación con los productos y servicios tecnológicos ofrecidos por la empresa.
PROCESO:
El proceso de nuestro centro de servicio de una empresa implica varias etapas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el funcionamiento eficiente de los productos o servicios. A continuación, se describe brevemente este proceso:
VENTAJAS:
La principal ventaja de asistir a nuestro centro de servicio autorizado es la garantía de recibir soporte técnico especializado y servicios de calidad, respaldados por los fabricantes. Esto asegura el uso de piezas originales, conocimientos actualizados y la aplicación de estándares de servicio que cumplen con las normas del fabricante, lo que contribuye a mantener la integridad y el rendimiento óptimo de los equipos.
01. RECEPCIÓN DE SOLICITUDES
Los clientes contactan al centro de servicio a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico o chat en línea, para plantear problemas, consultas o solicitudes de asistencia técnica.
02. REGISTRO DE CASOS
Se registra la información del cliente y se crea un caso o ticket de servicio. En este paso, se recopilan detalles sobre el problema o la consulta para facilitar el proceso de resolución.
03. DIAGNÓSTICO INICIAL
Los especialistas en el centro de servicio realizan un diagnóstico preliminar del problema. Pueden hacer preguntas adicionales al cliente para comprender mejor la situación o proporcionar soluciones básicas que los clientes puedan probar por sí mismos.
04. ASIGNACIÓN DE RECURSOS
Dependiendo de la complejidad del problema, se asignan recursos y técnicos especializados para abordar la solicitud. Esto podría implicar la asignación de personal en el lugar (si es necesario) o la programación de una asistencia remota.
05. RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Dependiendo de la complejidad del problema, se asignan recursos y técnicos especializados para abordar la solicitud. Esto podría implicar la asignación de personal en el lugar (si es necesario) o la programación de una asistencia remota.
06. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Dependiendo de la complejidad del problema, se asignan recursos y técnicos especializados para abordar la solicitud. Esto podría implicar la asignación de personal en el lugar (si es necesario) o la programación de una asistencia remota.
07. CIERRE DEL CASO
Dependiendo de la complejidad del problema, se asignan recursos y técnicos especializados para abordar la solicitud. Esto podría implicar la asignación de personal en el lugar (si es necesario) o la programación de una asistencia remota.
08. SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS
Dependiendo de la complejidad del problema, se asignan recursos y técnicos especializados para abordar la solicitud. Esto podría implicar la asignación de personal en el lugar (si es necesario) o la programación de una asistencia remota.
Asistir a nuestro centro de servicio autorizado garantiza recibir asistencia técnica especializada y servicios de alta calidad respaldados por los fabricantes.
Se asegura el uso de piezas originales, contribuyendo a la integridad y rendimiento óptimo de los equipos.
El soporte técnico se basa en conocimientos actualizados, lo que garantiza soluciones efectivas y alineadas con las últimas tecnologías.
El soporte técnico se basa en conocimientos actualizados, lo que garantiza soluciones efectivas y alineadas con las últimas tecnologías.
